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中国移动回应“携号转网难”等客户关切问题

【TechWeb】今日,中国移动在京举办携号转网沟通会,会上,中国移动针对试运行时代媒体报道的三大年夜问题进行了详细回应。

问题一:携出限定过多

前期部分客户反应,在解决携出办事时,存在携出前提不清晰等问题。

中国移动表示,针对携出限定过多的问题,中国移动进一步明确了携出前提,于此同时,已开放10086、线上APP、业务厅等多种通

路咨询、解决携转办事,别的,受限定的营业办理时限不跨越24小时。

问题二:合约期过长

部分老用户解决合约活动,未明确合约 实行时长,或者靓号合约经久有效。

中国移动表示将规范合约刻日:对无固定合约期及合约期过长协议进行梳理,比照条约法相关条目,合约周期不跨越20年;对合约期跨越20年的老客户,整个调剂不跨越20年;对新解决合约客户,统一按新协议履行。

问题三:靓号携转难

因为存在靓号协议未解除,导致客户不能直接携出。

针对靓号携转难问题,中国移动给出了详细办理规划;

如客户靓号协议已到期,可自由携出;

如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条目,按条目履行;

如客户协议未到期,且协议未明确解约条目,根据条约法的相关条目,解除协议后即可解决携转。

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